Roboter können vieles, aber nicht kuratieren

Reto Vogt Reto Vogt on 30. Juni 2020 12:27:33 MESZ

Für die Kuratierung von Inhalten brauchts bis auf Weiteres noch Menschen. Warum Roboter vorerst nur beim Vorsortieren helfen können, erklärt dieser Blogpost.

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Bild: Sujin Soman / Pixabay

In drei Monaten kann viel passieren. Zum Beispiel ein Lockdown beginnen und wieder enden. Oder aber eine komplette Masterarbeit entstehen. Im März kontaktierte uns Cornelia Knöpfl: Sie absolviere ein Masterstudium für Angewandtes Wissensmanagement an der FH Burgenland und schreibe eine Arbeit zu den «Einsatzmöglichkeiten von Content Curation in Unternehmen».

 

Heute ist die Arbeit abgeschlossen. Darin steht unter anderem, dass das Kuratieren von Inhalten in praktisch allen Unternehmen und Organisationen einen Mehrwert schaffen könne. Laut der Studie profitieren nicht nur die Firmen selbst, sondern auch die Empfänger*innen von kuratierten Nachrichten, weil diese oft viel persönlicher und weniger werberisch sind, als klassische Kommunikation.

 

Kuratierte Inhalte sind persönlicher und weniger werberisch

«Die Inhaltskuratierung ist ohne ein Content-Curation-Tool zwar möglich, aber sehr aufwändig und unstrukturiert. Diese sorgen für die nötige Struktur und helfen den Kurator*innen, die zur Zielgruppe passenden Inhalte zu finden», schreibt Cornelia Knöpfl in unserem Blog. Software wie unsere Scope Content Suite übernehmen dabei einen wichtigen Teil der Arbeit und helfen dabei, passende Inhalte zu finden, diese mit eigenem Content zu mischen und Prozesse zu verschlanken. Was heute noch nicht möglich ist: Dass künstliche Intelligenz die ganze Arbeit erledigt.

 

Warum ist das so? Ein paar einfache Beispiele:

  • Eine News-Suche nach dem Stichwort «Architektur» liefert sowohl Treffer zur Renovation einer Kirche als auch zu Computer-Prozessoren, weil eine Maschine nicht der Architektur eines Bauwerks und jener in einem Computerchip unterscheiden kann

  • Unser Kunde Fleischwirtschaft.com verschickt einen täglichen, englischsprachigen Newsletter an Empfänger*innen aus der Fleischindustrie. Während ein menschlicher Kurator einen Artikel über «Peppa Pig» oder «Chicken Run» aussortieren kann, würde ihn der Roboter als Treffer auswählen.

  • Künstliche Intelligenz muss trainiert werden, mit realen Beispielen. Dadurch machen Roboter zwar immer weniger Fehler, aber erstens wirds immer Ausnahmen geben, und zweitens wird die Nachrichtenauswahl langweiliger und weniger überraschend.

  • Mit einer Blacklist von Quellen lassen sich die grossen Fake-News-Schleudern zwar rausfiltern. Aber wie weiss eine Software trotz integriertem Plausibilitätscheck, ob sich Trump wirklich per Tränengas den Weg zur Kirche bahnte oder Affen Covid-19-Proben stahlen?

  • Und da gab es noch Chatbot Tay, der in der Lage sein sollte, die Kommunikation mit Twitter-Usern zu personalisieren. Allerdings entwickelte er sich relativ zackig zu einem rassistischen Kotzbrocken und wurde nach 16 Stunden und mehr als 96.000 Tweets offline genommen.

Das Risiko ist viel zu gross, dass heute bei einer Kuration ohne Einbezug einer menschlichen Intelligenz unerwünschte Inhalte ausgewählt werden. Plattformen wie Facebook, Spotify oder Netflix setzen grösstenteils zwar auf die algorithmische Kuratierung, nur: Das ist den vorgeschlagenen Inhalten – noch? – deutlich anzumerken.

 

Facebook vs. Microsoft oder Menschen vs. Roboter

Gemerkt haben das wohl auch die Plattformen selbst. Facebook beispielsweise baut ein Team auf, das sich um die Kuratierung für den in den Staaten lancierte Dienst «Facebook News» kümmert. Auch das Medienunternehmen Warner, zu dem unter anderem der Bezahlsender HBO gehört, setzt auf eine Verbindung zwischen Künstlicher Intelligenz und einer Kuratierung durch Menschen.

 

Laut der wissenschaftlichen Arbeit von Cornelia Knöpfl ist «man derzeit noch weit davon entfernt, das Filtern von Informationen einer Maschine zu überlassen.» Sie zitiert einen Experten: «Einzig, weil die Datenquellen und Schnittstellen so divers sind, und sich diese Schnittstellen auch immerwährend verändern, wird eine KI nie in der Lage sein, bestimmte Inhalte auszusortieren.» Dass das irgendwann klappe, sei utopisch.

 

Technik und Infrastruktur ersetzt Humankapital

Immerhin zwei grosse Unternehmen glauben daran: Netflix investiert jährlich über eine Milliarde Dollar in Technik und Infrastruktur. Ein beträchtlicher Teil dieses Geldes fliesst in die Entwicklung von Empfehlungssystemen, wofür Netflix unter anderem Neurowissenschaftler und Biostatiker beschäftige. Auch Microsoft forciert: So wurden laut Guardian Dutzende von Journalist*innen (50 in den USA, 27 in Grossbritannien) entlassen; fortan sollen Roboter die News-Portale kuratieren.

 

Die beiden Fälle lassen sich vergleichen, sind aber auf ihre Art trotzdem interessant: Schafft es Netflix, seine Empfehlungen so zu verbessern, dass Zuschauer*innen tatsächlich neue Serien und Filme entdecken, auch aus Nischen? Und gelingt es Microsoft, die vorderhand betroffenen Plattformen MSN und jene des Edge Browsers mit relevanten Informationen zu füllen, ohne dass sich darunter Fake News oder andere unpassende Artikel finden?

 

Leseempfehlungen zum Thema

 
Netflix

Aber nicht nur: „Was wir bei Warner-Media haben, sind einige der besten Kuratoren und Geschichtenerzähler der Welt. Verbindet man dies mit den heutigen Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz, wird es uns möglich sein, unser Produkt auf die nächste Stufe zu heben.“

Hulu

Auch der Streamingdienst Hulu setzt auf «Human Curation», um bei den Empfehlungen bessere Resultate zu erzielen.

Microsoft

Microsoft setzt bei der Inhaltskuratierung auf Künstliche Intelligenz. Analysten halten den Entscheid für Riskant. Es drohen langweilige Inhalte.

Facebook

Facebook entscheidet sich praktisch zeitgleich für das genaue Gegenteil und baut ein Team auf, das sich um die Inhaltskuratierung von «Facebook News» kümmert.

Topics: Kuratieren