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Scope macht Ihre Kundinnen und Kunden glücklicher

 

Bieten Sie den Userinnen und Usern Ihrer Software, Ihrem Kundenportal oder Ihrer Plattform mit relevanten Inhalten einen Mehrwert. Dadurch verbessern Sie nicht nur die User Experience, sondern auch die Time-on-Platform und weitere wichtige KPIs.

Viele Kundinnen und Kunden von Banken, Versicherungen und anderen Dienstleistern loggen sich erstens nur unregelmässig ins Nutzercockpit ein und zweitens auch schnell wieder aus. Ohne einen Mehrwert, der über die primären Services der Anbieter hinausgeht, ändert sich daran auch nichts. Mit Scope können Sie jedoch genau das tun..

 

mehrwert plattformIhre Kundinnen und Kunden verweilen länger auf Ihrer Plattform, wenn diese dort einen Mehrwert für sich erhalten.

 

Relevante Inhalte sind ein guter Kundenservice

Ihre Kundinnen und Kunden suchen auf Ihrer Plattform nach für sie relevanten Informationen. Zum Beispiel den Kontostand, letzte Ein- und Auszahlungen, aktuelle Schadenfälle oder Bewegungen im Aktien- oder Dritte-Säule-Portfolio. Kaum ein Dienstleister zeigt in seinem Kundenportal aber Inhalte, die über diese Basisinformationen hinausgehen. Dementsprechend tief sind häufig wichtige KPIs wie Time-on-Platform, Conversions zu anderen Services bzw. Transaktionen oder Upgrades zu teureren Diensten.

 

Wer seinen Kundinnen und Kunden zum bezogenen Dienst passende, personalisierte und relevante Inhalte anzeigt, bietet diesen einen echten Mehrwert, der sie nicht nur länger auf der Plattform verweilen, sondern auch häufiger einloggen lässt. Voraussetzung dafür ist: Der angezeigte Content ist auf jede einzelne Kundin und jeden einzelnen Kunden zugeschnitten. So nehmen Sie diesen den Aufwand ab, selbst nach diesen Inhalten suchen zu müssen.

 

Inhalte mit Scope finden und zur eigenen Plattform pushen

Wir helfen Ihnen dabei, die richtigen Inhalte zu finden, diese auf ihre segmentierten Zielgruppen zuzuschneiden und die betreffenden Artikel direkt aus unserer Software auf ihrer Plattform zu veröffentlichen.

Discover
  • Initiales Aufsetzen von Quellen und Suchen.
  • Gemeinsam: Kunde und Customer Success Team.
  • Treffer angezeigt nach Quelle.
  • Jederzeit automatisch aktualisierte Inhalte.
Find & Publish
  • Finden von Artikeln und kurzer Kommentar, Zusammenfassung oder
  • Übernahme des Leads.
  • Zuweisen von «Tags» und zu «Projects» (z.B. Stakeholder-Gruppen).
  • Bereitstellen der Inhalte via «Webhook» / API.

Das Aufsetzen von Quellen und Suchen ist ein einmaliger Vorgang, wobei jederzeit Anpassungen möglich sind, um auf Entwicklungen zu reagieren. Gefundene Artikel können jederzeit getaggt und anschliessend direkt in Ihrem Kundenportal publiziert werden. Aus technischer Sicht werden die Inhalte entweder als «Webhook» oder via API bereitgestellt, um anschliessend vom Zielsystem je nach Konfiguration automatisch oder manuell verarbeitet werden.

 

Auf einer Oberfläche relevante Inhalte suchen, finden und publizieren

We oben unter «Discover» beschrieben legen wir gemeinsam mit Ihnen einmalig Stichwortsuchen bei verschiedenen Suchmaschinen wie Google oder Bing und weiteren an und hinterlegen darüber hinaus spezifische Quellen wie RSS-Feeds oder öffentliche Social-Media-Accounts (Abbildung unten, 1).

 

kapilendo (2)

 

Die gespeicherten Suchen werden durch Anklicken ausgeführt und die Resultate entsprechend angezeigt (Abbildung oben, 2). In der Sidebar auf der rechten Seite können Sie einen Kommentar sowie Tags hinzufügen (Abbildung oben, 3 und 4) und den Artikel abschliessend mittels Klick auf Publish direkt auf Ihrem Kundenportal veröffentlichen (Abbildung oben, 5)

 

Zeit sparen und Mehrwert schaffen

Dank des durchgängigen Prozesses in Scope finden Sie die relevanten Inhalte, weisen diese Ihren Zielgruppensegmenten zu und publizieren diese innert eines Wimpernschlags auf Ihren Plattformen, wie nachfolgendes Video beweist:

 

demo_webhook_kapilendo

 

Dadurch beliefern Sie Ihre Zielgruppen schneller mit besseren und relevanteren Inhalten, und sparen dabei auch noch Zeit. Es gibt kein vergleichbares Tool, das den Prozess so durchgängig unterstützt wie Scope. Mit der Kombination aus anderen Tools ist die Prozedur vom Finden, Auswählen und Veröffentlichen von Inhalten zwar auch möglich, benötigt aber mehr Zeit und ist fehleranfälliger, weil gewisse Schritte noch manuellen Copy-und-Paste-Aufwand bedingen.

 

Zufriedene Kunden

kapilendo cockpit (4)Die Berliner Banking-Plattform Kapilendo nutzt Scope, um in ihr Cockpit eingeloggten Kundinnen und Kunden nützliche Artikel zu ihren relevanten Branchen anzuzeigen. Dabei setzt das Unternehmen einerseits auf kuratierte Inhalte und andererseits auf Curation-as-a-Service durch Scope – sourct also die Suche nach Inhalten aus. «Ohne die Plattform und den Service von Scope können wir das Tempo und die hohe Qualität von 32 verschiedenen Branchen-News nicht liefern.» Lesen Sie auch weitere Testimonials und Case-Studies.

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Interesse geweckt?

Erfahren Sie mehr darüber, wie Scope funktioniert. Gerne zeigen wir Ihnen ausserdem in einer persönlichen Demo, wie unsere Plattform auch für Ihr Kundenportal oder Ihre Software einen signifikanten Mehrwert stiftet.

 

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